ITSM basé sur ITIL 4
Le centre de contrôle de la gestion des services IT
Gérez tickets, SLA, actifs, changements et base de connaissances dans une seule opération. Arrêtez de dépendre de l'e-mail, des tableurs et d'outils déconnectés pour savoir ce qui est ouvert, en retard ou à risque.
- SLA automatique : calcule les délais, se met en pause quand ça dépend du client et alerte avant de dépasser.
- Opération connectée : tickets, actifs, changements, connaissances et intégrations dans un même flux.
- Multi-entreprise : servez plusieurs clients sans mélanger données, files ou historiques.
- Intégrations natives avec Kaseya, Datto RMM, Acronis, Bitdefender GravityZone et Kaseya MDR.
Voyez Defender360 ITSM dans votre contexte
Nous montrons comment organiser tickets, SLA, actifs, changements et intégrations dans la réalité de votre opération.
Une démo dans votre contexte, dans votre langue et sans engagement.
Des entreprises réglementées au Brésil utilisent Defender360 pour organiser le support, les SLA et la traçabilité IT.
Intégrations natives avec les outils que votre opération utilise déjà
Tout ce dont l'équipe a besoin sur un seul écran.
De la file à l'historique, avec le SLA et l'actif du ticket toujours en vue.
- SLA à risque
- Actif lié
- Suggestion d'Aegis AI Copilot
- Historique complet du ticket
Votre opération IT est éparpillée — et c'est pour ça que les tickets filent.
Quand le support vit dans l'e-mail, les tableurs et des outils qui ne se parlent pas, personne n'a la vue d'ensemble. Le délai est dépassé sans avertissement. Le même problème revient parce qu'il n'a jamais été enregistré. Et quand quelqu'un demande un rapport, l'équipe arrête tout pour le monter à la main.
- Un SLA dont on se souvient seulement après qu'il a déjà été dépassé.
- Un ticket perdu entre l'e-mail, WhatsApp et le chat.
- Aucun inventaire d'actifs fiable — « je crois que c'est dans un vieux tableur ».
- Un changement fait sans approbation et sans plan de rollback.
- La connaissance dans la tête d'une seule personne.
- Peu de traçabilité pour un audit ou pour prouver ce qui a été fait.
- En servant plusieurs clients, le risque de mélanger les données d'entreprises différentes.
Une opération IT organisée, traçable et sous contrôle.
Defender360 ITSM connecte ce qui est éparpillé aujourd'hui. Le ticket entre par les canaux configurés de votre opération et arrive dans la même file, avec le SLA qui tourne automatiquement. Les actifs restent cartographiés. Les changements passent par une approbation. Et l'équipe cesse de réagir pour commencer à contrôler.
Contrôle opérationnel
Un écran montre ce qui est ouvert, ce qui est en retard et ce qui a besoin de vous maintenant. Sans demander de statut à personne.
SLA sous contrôle
Les délais se calculent seuls, se mettent en pause quand le ticket dépend du client et alertent avant de dépasser — pas après.
Moins de reprise
La base de connaissances et l'IA coupent le répétitif. Ce qui est déjà résolu devient de la connaissance pour réduire les tickets récurrents.
Passer à l'échelle sans chaos
De l'équipe interne au MSP avec des dizaines de clients, chaque opération garde ses données, files et historiques séparés.
Comment Defender360 ITSM organise votre opération
Le ticket arrive dans la bonne file
Demandes, incidents et problèmes entrent dans une opération centralisée, avec responsable, priorité et historique.
Le SLA se met à travailler automatiquement
Le délai est calculé, mis en pause quand il dépend du client et escaladé avant de se transformer en retard.
Le support devient connaissance et traçabilité
Chaque solution, changement et action est enregistré pour consultation, rapport et audit.
Ce n'est pas une file de tickets. C'est toute l'opération.
La plupart des outils s'arrêtent au ticket. Pas celui-ci.
Le ticket n'est que le début. Ici l'incident devient problème, le problème devient changement, et le changement passe par une approbation. Le cycle ITIL 4 se boucle dans la même plateforme.
Un SLA qui travaille, pas une colonne dans un tableur.
Le délai tourne automatiquement, respecte le temps où il dépend du client et escalade par niveaux. Vous êtes prévenu avant le dépassement.
Séparation réelle par entreprise.
Chaque client ne voit que ce qui est à lui. Pour ceux qui servent plusieurs entreprises, ce n'est pas optionnel.
Les actifs restent à la bonne place.
Un CMDB avec inventaire, relations et historique. Vous savez ce qu'il y a derrière chaque ticket et ce qu'un changement va impacter.
Un changement avec un vrai processus.
Approbation, fenêtre de maintenance et plan de rollback. Rien n'atteint la production sans passer par le flux.
Conçu pour votre marché.
Support dans votre langue et facturation locale. Pas un outil étranger rafistolé dans la traduction.
Les fonctionnalités qui soutiennent l'opération.
Tickets et incidents
Tout le support dans une seule file — e-mail, portail, chat et WhatsApp, selon la configuration de votre opération. Priorité, responsable et historique complet de chaque ticket.
Gestion des SLA
Délais automatiques par type de ticket. Met en pause, escalade par niveaux et alerte avant de dépasser. L'équipe travaille avec le délai, pas contre lui.
Base de connaissances
Des articles avec recherche intelligente qui aident à résoudre les questions avant qu'elles ne deviennent des tickets.
CMDB et inventaire d'actifs
Une carte des actifs, avec relations et historique. L'équipe atteint le bon actif et voit l'impact d'un changement avant de l'exécuter.
Gestion des changements
Un flux avec approbation, fenêtre de maintenance et plan de rollback. Contrôle de la demande à l'exécution.
Aegis AI Copilot
L'IA classe, priorise et suggère la réponse. Elle accélère le travail répétitif, suggère les prochaines étapes et n'exécute des actions qu'avec approbation. Un soutien pour l'équipe, pas un pilote automatique.
Multi-entreprise / multi-client
Servez plusieurs clients sur la même plateforme, avec les données de chaque entreprise isolées. De 5 à 5 000 tickets par mois, sans risque de mélange.
Rapports et traçabilité
Suivez l'historique, les responsables, les délais et les actions réalisées — pour la gestion opérationnelle et l'audit.
Des intégrations natives pour transformer la supervision en support
Connectez les outils que votre opération utilise déjà à Defender360 ITSM. Alertes, actifs, sauvegardes, endpoints et événements de sécurité entrent dans le flux de support, avec SLA, responsable, historique et traçabilité.
RMM connecté au support
Les appareils découverts, les alertes opérationnelles et les actions de remédiation entrent dans le flux de l'ITSM, liés au bon actif dans la CMDB.
Sauvegarde avec preuve opérationnelle
L'état des sauvegardes des systèmes critiques peut être enregistré dans la CMDB et suivi dans la routine de support et de conformité.
Endpoint protection avec contexte
Les événements endpoint, politiques, inventaire et incidents de sécurité enrichissent l'historique de l'actif et aident l'équipe à prioriser le support.
MDR/SOC dans le flux IT
Les événements et incidents de sécurité entrent dans l'ITSM sous forme de tickets traçables, avec responsable, SLA, historique et suivi.
Appareils Datto RMM synchronisés et liés à la CMDB — avec statut, logiciels et conformité par machine.
Écosystème intégré à Defender360 ITSM
Conçu pour ceux qui exploitent l'IT.
Pour les responsables IT
Sortez de la gestion par tableur. Voyez les tickets ouverts, les SLA à risque, les goulots de l'équipe et les changements critiques dans une vue unique de l'opération.
Pour les coordinateurs support
Organisez la file, priorisez l'essentiel et réduisez la reprise avec la base de connaissances et les suggestions de l'IA.
Pour les MSP et opérations multi-clients
Servez plusieurs entreprises sur une seule plateforme, avec des données séparées, des files organisées et une traçabilité par client.
Pour les opérations réglementées
Enregistrez approbations, changements, responsables et historique des actions pour répondre aux audits avec moins d'effort manuel.
Une opération sur laquelle vous pouvez compter.
- Données séparées par entreprise, avec une isolation réelle.
- Historique complet des actions, responsables et changements.
- Traçabilité pour l'audit et la gestion opérationnelle.
- Support en portugais et facturation en réaux (BRL).
- LGPD et BCB 538, avec ISO 27001 et SOC 2 Type II en cours.
Rapports sur tickets, agents et changements — exportables en CSV pour la gestion et l'audit.
Voyez à quoi ressemblerait votre opération IT dans Defender360 ITSM
Dans une démonstration directe, nous montrons comment organiser tickets, SLA, actifs, changements, intégrations et support multiclient dans votre scénario réel.
Réserver une démo ITSMRepartez de l'appel avec un diagnostic clair des points où votre opération peut gagner en contrôle.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Defender360 ITSM ?
Defender360 ITSM est une plateforme brésilienne de gestion des services IT basée sur ITIL 4. Elle centralise tickets, incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, base de connaissances et inventaire des actifs (CMDB) dans une seule opération traçable.
Remplace-t-il un service desk traditionnel ?
Oui. Defender360 ITSM remplace un service desk traditionnel et étend l'opération avec SLA automatique, CMDB, gestion des changements, base de connaissances et l'Aegis AI Copilot — le tout sur une seule plateforme, avec séparation par entreprise.
Convient-il aux entreprises servant plusieurs clients ?
Oui. Defender360 ITSM est multi-entreprise : un MSP ou une opération multiclient sert plusieurs clients sur la même plateforme, avec les données, files et historiques de chaque entreprise isolés les uns des autres.
Comment fonctionne l'IA ?
L'IA de Defender360 ITSM est l'Aegis AI Copilot : il classe, priorise et suggère des réponses pour accélérer le travail répétitif. Il n'exécute une action qu'avec une approbation humaine — il assiste l'équipe, il ne la remplace pas.
Aide-t-il avec les SLA ?
Oui, le SLA est l'un des points centraux de Defender360 ITSM. Les délais se calculent automatiquement, se mettent en pause quand le ticket dépend du client, escaladent par niveaux et alertent avant l'échéance.
Combien de temps pour démarrer ?
Le temps de déploiement de Defender360 ITSM dépend de la taille de l'opération, des flux à configurer et des données à importer. Lors de la démo, nous traçons le chemin de déploiement le plus adapté à votre scénario.
Avec quels outils Defender360 ITSM s'intègre-t-il ?
Defender360 ITSM propose des intégrations natives avec Kaseya et Datto RMM (supervision et RMM), Acronis Cyber Protect (sauvegarde), Bitdefender GravityZone (endpoint) et Kaseya MDR. Les alertes, actifs et incidents de ces outils entrent dans le flux de support, selon la configuration de l'opération.