ITSM baseado em ITIL 4
A central de controle do atendimento de TI
Controle chamados, SLAs, ativos, mudanças e base de conhecimento em uma única operação. Pare de depender de e-mail, planilha e ferramentas soltas para saber o que está aberto, atrasado ou em risco.
- SLA automático: calcula prazos, pausa quando depende do cliente e alerta antes de estourar.
- Operação conectada: chamados, ativos, mudanças, conhecimento e integrações no mesmo fluxo.
- Multiempresa: atenda vários clientes sem misturar dados, filas ou históricos.
- Integrações nativas com Kaseya, Datto RMM, Acronis, Bitdefender GravityZone e Kaseya MDR.
Veja o Defender360 ITSM no seu cenário
Mostramos como organizar chamados, SLA, ativos, mudanças e integrações na realidade da sua operação.
Demonstração no seu cenário, em português e sem compromisso.
Empresas reguladas no Brasil usam o Defender360 para organizar atendimento, SLA e rastreabilidade de TI.
Integrações nativas com as ferramentas que sua operação já usa
Tudo que o time precisa em uma tela.
Da fila ao histórico, com o SLA e o ativo do chamado sempre à vista.
- SLA em risco
- Ativo relacionado
- Sugestão do Aegis AI Copilot
- Histórico completo do chamado
Sua operação de TI está espalhada — e é por isso que chamado escapa.
Quando o atendimento vive em e-mail, planilha e ferramentas que não conversam, ninguém tem a visão do todo. O prazo estoura sem aviso. O mesmo problema volta porque nunca foi registrado. E quando alguém pede um relatório, o time para tudo para montar à mão.
- SLA que só é lembrado depois que já estourou.
- Chamado perdido entre e-mail, WhatsApp e chat.
- Nenhum inventário confiável de ativos — “acho que está numa planilha antiga”.
- Mudança feita sem aprovação e sem plano de rollback.
- Conhecimento na cabeça de uma pessoa só.
- Pouca rastreabilidade para auditoria ou para comprovar o que foi feito.
- Ao atender vários clientes, o risco de misturar dados de empresas diferentes.
Uma operação de TI organizada, rastreável e sob controle.
O Defender360 ITSM conecta o que hoje está espalhado. O chamado entra pelos canais configurados da sua operação e cai na mesma fila, com SLA correndo automaticamente. Os ativos ficam mapeados. As mudanças passam por aprovação. E o time deixa de reagir para começar a controlar.
Controle operacional
Uma tela mostra o que está aberto, o que está atrasado e o que precisa de você agora. Sem pedir status para ninguém.
SLA sob controle
Os prazos se calculam sozinhos, pausam quando o chamado depende do cliente e avisam antes de estourar — não depois.
Menos retrabalho
A base de conhecimento e a IA cortam o repetitivo. O que já foi resolvido vira conhecimento para reduzir chamados repetidos.
Escala sem bagunça
Do time interno ao MSP com dezenas de clientes, cada operação mantém seus dados, filas e históricos separados.
Como o Defender360 ITSM organiza sua operação
O chamado entra na fila certa
Solicitações, incidentes e problemas entram em uma operação centralizada, com responsável, prioridade e histórico.
O SLA começa a trabalhar automaticamente
O prazo é calculado, pausado quando depende do cliente e escalado antes de virar atraso.
O atendimento vira conhecimento e rastreabilidade
Cada solução, mudança e ação fica registrada para consulta, relatório e auditoria.
Não é uma fila de chamados. É a operação inteira.
A maioria das ferramentas para no ticket. Esta não.
Chamado é só o começo. Aqui o incidente vira problema, o problema vira mudança, e a mudança passa por aprovação. O ciclo ITIL 4 fecha dentro da mesma plataforma.
SLA que trabalha, não uma coluna na planilha.
O prazo corre automaticamente, respeita o tempo em que depende do cliente e escala por níveis. Você é avisado antes do estouro.
Separação real por empresa.
Cada cliente enxerga só o que é dele. Para quem atende múltiplas empresas, isso não é opcional.
Os ativos ficam no lugar certo.
CMDB com inventário, relacionamentos e histórico. Você sabe o que está por trás de cada chamado e o que uma mudança vai impactar.
Mudança com processo de verdade.
Aprovação, janela de manutenção e plano de rollback. Nada entra em produção sem passar pelo fluxo.
Feito para o Brasil.
Suporte em português, faturamento em reais e contexto local. Feito para o mercado brasileiro, não apenas traduzido para ele.
As funcionalidades que sustentam a operação.
Chamados e incidentes
Todo atendimento em uma fila só — e-mail, portal, chat e WhatsApp, conforme a configuração da sua operação. Prioridade, responsável e histórico completo de cada chamado.
Gestão de SLA
Prazos automáticos por tipo de chamado. Pausa, escala por níveis e alerta antes de estourar. O time trabalha pelo prazo, não contra ele.
Base de conhecimento
Artigos com busca inteligente que ajudam a resolver dúvidas antes que virem chamados.
CMDB e inventário de ativos
Mapa dos ativos, com relacionamentos e histórico. O time chega ao ativo certo e vê o impacto de uma mudança antes de executá-la.
Gestão de mudanças
Fluxo com aprovação, janela de manutenção e plano de rollback. Controle do pedido à execução.
Aegis AI Copilot
A IA classifica, prioriza e sugere a resposta. Adianta o trabalho repetitivo, sugere próximos passos e só executa ações com aprovação. Apoio ao time, não piloto automático.
Multiempresa / multicliente
Atenda vários clientes na mesma plataforma, com os dados de cada empresa isolados. De 5 a 5.000 chamados por mês, sem risco de misturar.
Relatórios e rastreabilidade
Acompanhe histórico, responsáveis, prazos e ações executadas — para gestão operacional e auditoria.
Integrações nativas para transformar monitoramento em atendimento
Conecte as ferramentas que sua operação já usa ao Defender360 ITSM. Alertas, ativos, backups, endpoints e eventos de segurança entram no fluxo de atendimento, com SLA, responsável, histórico e rastreabilidade.
RMM conectado ao atendimento
Dispositivos descobertos, alertas operacionais e ações de remediação entram no fluxo do ITSM, vinculados ao ativo correto no CMDB.
Backup com evidência operacional
Status de backup e sistemas críticos podem ser registrados no CMDB e acompanhados como parte da rotina de atendimento e conformidade.
Endpoint protection com contexto
Eventos de endpoint, políticas, inventário e incidentes de segurança enriquecem o histórico do ativo e ajudam o time a priorizar o atendimento.
MDR/SOC dentro do fluxo de TI
Eventos e incidentes de segurança entram no ITSM como chamados rastreáveis, com responsável, SLA, histórico e acompanhamento.
Dispositivos do Datto RMM sincronizados e vinculados ao CMDB — com status, software e compliance por máquina.
Ecossistema integrado ao Defender360 ITSM
Feito para quem opera o TI.
Para gestores de TI
Saia da gestão por planilha. Veja chamados abertos, SLAs em risco, gargalos do time e mudanças críticas em uma visão única da operação.
Para coordenadores de suporte
Organize a fila, priorize o que importa e reduza retrabalho com base de conhecimento e sugestões da IA.
Para MSPs e operações multicliente
Atenda várias empresas em uma única plataforma, com dados separados, filas organizadas e rastreabilidade por cliente.
Para empresas reguladas
Registre aprovações, mudanças, responsáveis e histórico de ações para responder auditorias com menos esforço manual.
Uma operação em que você pode confiar.
- Dados separados por empresa, com isolamento real.
- Histórico completo de ações, responsáveis e mudanças.
- Rastreabilidade para auditoria e gestão operacional.
- Suporte em português e faturamento em reais.
- LGPD e BCB 538, com ISO 27001 e SOC 2 Type II em andamento.
Relatórios de tickets, agentes e mudanças — exportáveis em CSV para gestão e auditoria.
Veja como seria sua operação de TI dentro do Defender360 ITSM
Em uma demonstração direta, mostramos como organizar chamados, SLAs, ativos, mudanças, integrações e atendimento multicliente no seu cenário real.
Agendar demonstração do ITSMSaia da call com um diagnóstico claro de onde sua operação pode ganhar controle.
Perguntas frequentes
O que é o Defender360 ITSM?
O Defender360 ITSM é uma plataforma brasileira de gestão de serviços de TI baseada em ITIL 4. Centraliza chamados, incidentes, solicitações, problemas, mudanças, SLA, base de conhecimento e inventário de ativos (CMDB) numa única operação rastreável.
Ele substitui um service desk tradicional?
Sim. O Defender360 ITSM substitui um service desk tradicional e amplia a operação com SLA automático, CMDB, gestão de mudanças, base de conhecimento e o Aegis AI Copilot — tudo na mesma plataforma, com separação por empresa.
Serve para empresas que atendem vários clientes?
Sim. O Defender360 ITSM é multiempresa: um MSP ou operação multicliente atende vários clientes na mesma plataforma, com os dados, filas e históricos de cada empresa isolados entre si.
Como funciona a IA?
A IA do Defender360 ITSM é o Aegis AI Copilot: ele classifica, prioriza e sugere respostas para adiantar o trabalho repetitivo. Só executa uma ação com aprovação humana — é apoio ao time, não substituição.
Ele ajuda com SLA?
Sim, o SLA é um dos pontos centrais do Defender360 ITSM. Os prazos se calculam automaticamente, pausam quando o chamado depende do cliente, escalam por níveis e avisam antes de estourar.
Quanto tempo leva para começar?
O tempo de implantação do Defender360 ITSM depende do tamanho da operação, dos fluxos a configurar e dos dados a importar. Na demonstração, mapeamos o caminho de implantação mais adequado ao seu cenário.
O Defender360 ITSM integra com quais ferramentas?
O Defender360 ITSM tem integrações nativas com Kaseya e Datto RMM (monitoramento e RMM), Acronis Cyber Protect (backup), Bitdefender GravityZone (endpoint) e Kaseya MDR. Alertas, ativos e incidentes dessas ferramentas entram no fluxo de atendimento, conforme a configuração da operação.