ITSM basado en ITIL 4
Toda tu TI bajo control, en una sola operación
Plataforma ITSM basada en ITIL 4 para controlar tickets, SLAs, activos, cambios y base de conocimiento en una sola operación — con CMDB, IA (Aegis AI Copilot), multiempresa y trazabilidad para auditoría.
- SLA automático: calcula plazos, pausa cuando depende del cliente y alerta antes de vencerse.
- Operación conectada: tickets, activos, cambios, conocimiento e integraciones en el mismo flujo.
- Multiempresa: atiende a varios clientes sin mezclar datos, colas o historiales.
- Integraciones nativas con Kaseya, Datto RMM, Acronis y Bitdefender GravityZone.
Ve Defender360 ITSM en tu escenario
Te mostramos cómo organizar tickets, SLA, activos, cambios e integraciones en la realidad de tu operación.
Una demostración en tu escenario, en tu idioma y sin compromiso.
Empresas reguladas en Brasil usan Defender360 para organizar atención, SLA y trazabilidad de TI.
7 en 1
módulos en una sola operación
ITIL 4
ciclo completo: incidente → problema → cambio
100%
en portugués — soporte y facturación en BRL
5
integraciones nativas (Kaseya, Datto, Acronis, Bitdefender…)
Integraciones nativas con las herramientas que tu operación ya usa
Todo lo que el equipo necesita en una pantalla.
De la cola al historial, con el SLA y el activo del ticket siempre a la vista.
- SLA en riesgo
- Activo relacionado
- Sugerencia de Aegis AI Copilot
- Historial completo del ticket
Tu operación de TI está dispersa — y por eso los tickets se escapan.
Cuando la atención vive en correo, planillas y herramientas que no se hablan, nadie tiene la visión del todo. El plazo se vence sin aviso. El mismo problema vuelve porque nunca se registró. Y cuando alguien pide un informe, el equipo para todo para armarlo a mano.
- Un SLA que solo se recuerda después de que ya se venció.
- Un ticket perdido entre correo, WhatsApp y chat.
- Ningún inventario confiable de activos — “creo que está en una planilla vieja”.
- Un cambio hecho sin aprobación y sin plan de rollback.
- El conocimiento en la cabeza de una sola persona.
- Poca trazabilidad para una auditoría o para probar lo que se hizo.
- Al atender a varios clientes, el riesgo de mezclar datos de empresas distintas.
Software ITSM para controlar tickets, SLA, activos y cambios
Defender360 ITSM conecta lo que hoy está disperso. El ticket entra por los canales configurados de tu operación y cae en la misma cola, con el SLA corriendo automáticamente. Los activos quedan mapeados. Los cambios pasan por aprobación. Y el equipo deja de reaccionar para empezar a controlar.
Control operativo
Una pantalla muestra qué está abierto, qué está atrasado y qué necesita de ti ahora. Sin pedir estado a nadie.
SLA bajo control
Los plazos se calculan solos, se pausan cuando el ticket depende del cliente y alertan antes de vencerse — no después.
Menos retrabajo
La base de conocimiento y la IA cortan lo repetitivo. Lo que ya se resolvió se vuelve conocimiento para reducir tickets repetidos.
Escala sin caos
Del equipo interno al MSP con decenas de clientes, cada operación mantiene sus datos, colas e historiales separados.
Cómo Defender360 ITSM organiza tu operación
El ticket cae en la cola correcta
Solicitudes, incidentes y problemas entran en una operación centralizada, con responsable, prioridad e historial.
El SLA empieza a trabajar automáticamente
El plazo se calcula, se pausa cuando depende del cliente y escala antes de volverse atraso.
La atención se vuelve conocimiento y trazabilidad
Cada solución, cambio y acción queda registrada para consulta, informe y auditoría.
No es una cola de tickets. Es la operación entera.
La mayoría de las herramientas se detiene en el ticket. Esta no.
El ticket es solo el comienzo. Aquí el incidente se vuelve problema, el problema se vuelve cambio, y el cambio pasa por aprobación. El ciclo ITIL 4 cierra dentro de la misma plataforma.
Un SLA que trabaja, no una columna en la planilla.
El plazo corre automáticamente, respeta el tiempo en que depende del cliente y escala por niveles. Te avisan antes del vencimiento.
Separación real por empresa.
Cada cliente ve solo lo suyo. Para quien atiende a varias empresas, esto no es opcional.
Los activos quedan en su lugar.
Un CMDB con inventario, relaciones e historial. Sabes qué hay detrás de cada ticket y qué impactará un cambio.
Cambios con un proceso de verdad.
Aprobación, ventana de mantenimiento y plan de rollback. Nada llega a producción sin pasar por el flujo.
Hecho para tu mercado.
Soporte en tu idioma y facturación local. No una herramienta extranjera adaptada en la traducción.
Las funcionalidades que sostienen la operación.
Tickets e incidentes
Toda la atención en una sola cola — correo, portal, chat y WhatsApp, según la configuración de tu operación. Prioridad, responsable e historial completo de cada ticket.
Gestión de SLA
Plazos automáticos por tipo de ticket. Pausa, escala por niveles y alerta antes de vencerse. El equipo trabaja con el plazo, no contra él.
Base de conocimiento
Artículos con búsqueda inteligente que ayudan a resolver dudas antes de que se conviertan en tickets.
CMDB e inventario de activos
Un mapa de activos, con relaciones e historial. El equipo llega al activo correcto y ve el impacto de un cambio antes de ejecutarlo.
Gestión de cambios
Un flujo con aprobación, ventana de mantenimiento y plan de rollback. Control del pedido a la ejecución.
Aegis AI Copilot
La IA clasifica, prioriza y sugiere la respuesta. Adelanta el trabajo repetitivo, sugiere próximos pasos y solo ejecuta acciones con aprobación. Apoyo al equipo, no piloto automático.
Multiempresa / multicliente
Atiende a varios clientes en la misma plataforma, con los datos de cada empresa aislados. De 5 a 5.000 tickets al mes, sin riesgo de mezclar.
Informes y trazabilidad
Sigue historial, responsables, plazos y acciones ejecutadas — para gestión operativa y auditoría.
Integraciones nativas para convertir el monitoreo en atención
Conecta las herramientas que tu operación ya usa a Defender360 ITSM. Alertas, activos, backups, endpoints y eventos de seguridad entran en el flujo de atención, con SLA, responsable, historial y trazabilidad.
RMM conectado a la atención
Dispositivos descubiertos, alertas operativas y acciones de remediación entran en el flujo del ITSM, vinculados al activo correcto en el CMDB.
Backup con evidencia operativa
El estado de backup de sistemas críticos puede registrarse en el CMDB y seguirse como parte de la rutina de atención y cumplimiento.
Endpoint protection con contexto
Eventos de endpoint, políticas, inventario e incidentes de seguridad enriquecen el historial del activo y ayudan al equipo a priorizar la atención.
Dispositivos de Datto RMM sincronizados y vinculados al CMDB — con estado, software e información de compliance según la configuración de la operación.
Ecosistema integrado a Defender360 ITSM
Hecho para quien opera el TI.
Para gerentes de TI
Sal de la gestión por planilla. Ve tickets abiertos, SLAs en riesgo, cuellos de botella del equipo y cambios críticos en una vista única de la operación.
Para coordinadores de soporte
Organiza la cola, prioriza lo que importa y reduce el retrabajo con la base de conocimiento y las sugerencias de la IA.
Para MSPs y operaciones multicliente
Atiende a varias empresas en una sola plataforma, con datos separados, colas organizadas y trazabilidad por cliente.
Para operaciones reguladas
Registra aprobaciones, cambios, responsables e historial de acciones para responder auditorías con menos esfuerzo manual.
Una operación en la que puedes confiar.
- Datos separados por empresa, con aislamiento real.
- Historial completo de acciones, responsables y cambios.
- Trazabilidad para auditoría y gestión operativa.
- Soporte en portugués y facturación en reales.
- LGPD y BCB 538, con ISO 27001 y SOC 2 Type II en curso.
Informes de tickets, agentes y cambios — exportables a CSV para gestión y auditoría.
Empresas que transformaron su operación
Consolidamos la operación de TI y el monitoreo de cumplimiento en una sola plataforma. Lo que antes exigía varias herramientas y planillas hoy tiene trazabilidad completa — y la visibilidad para auditoría cambió de nivel.
Érito Neto
CPTO — Director de Producto y Tecnología · OZ Câmbio
El soporte de TI dejó de vivir en el correo y las planillas. Tickets, SLA y activos ahora van juntos y el equipo dejó de apagar incendios. El soporte en portugués y el contexto local marcaron una diferencia real.
Giovandro Reis Tavares
Director de Negocios · View FS
Como institución regulada, necesitábamos control y trazabilidad reales en la operación de TI. Centralizar tickets, activos y cumplimiento en una sola plataforma nos dio la gobernanza y la visibilidad que la dirección y los reguladores exigen.
Rafael Ferrão, CFA
Managing Director — Director de Negocios · Banco Caixa Geral Brasil
Ve cómo sería tu operación de TI dentro de Defender360 ITSM
En una demostración directa, te mostramos cómo organizar tickets, SLA, activos, cambios, integraciones y atención multicliente en tu escenario real.
Agendar demostración del ITSMSal de la llamada con un diagnóstico claro de dónde tu operación puede ganar control.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Defender360 ITSM?
Defender360 ITSM es una plataforma brasileña de gestión de servicios de TI basada en ITIL 4. Centraliza tickets, incidentes, solicitudes, problemas, cambios, SLA, base de conocimiento e inventario de activos (CMDB) en una única operación rastreable.
¿Reemplaza a un service desk tradicional?
Sí. Defender360 ITSM sustituye un service desk tradicional y amplía la operación con SLA automático, CMDB, gestión de cambios, base de conocimiento y el Aegis AI Copilot — todo en la misma plataforma, con separación por empresa.
¿Sirve para empresas que atienden a varios clientes?
Sí. Defender360 ITSM es multiempresa: un MSP u operación multicliente atiende a varios clientes en la misma plataforma, con los datos, colas e historiales de cada empresa aislados entre sí.
¿Cómo funciona la IA?
La IA de Defender360 ITSM es el Aegis AI Copilot: clasifica, prioriza y sugiere respuestas para agilizar el trabajo repetitivo. Solo ejecuta una acción con aprobación humana — es apoyo al equipo, no sustitución.
¿Ayuda con el SLA?
Sí, el SLA es uno de los puntos centrales de Defender360 ITSM. Los plazos se calculan automáticamente, se pausan cuando el ticket depende del cliente, escalan por niveles y avisan antes de vencer.
¿Cuánto tarda en empezar?
El tiempo de implementación de Defender360 ITSM depende del tamaño de la operación, los flujos a configurar y los datos a importar. En la demostración mapeamos el camino de implementación más adecuado para tu escenario.
¿Con qué herramientas se integra Defender360 ITSM?
Defender360 ITSM tiene integraciones nativas con Kaseya y Datto RMM (monitoreo y RMM), Acronis Cyber Protect (backup), Bitdefender GravityZone (endpoint). Alertas, activos e incidentes de estas herramientas entran en el flujo de atención, según la configuración de la operación.
¿Cuál es la diferencia entre ITSM y service desk?
Un service desk suele centrarse en la atención de tickets. Una plataforma ITSM organiza el ciclo completo de la operación de TI: incidentes, problemas, cambios, SLA, activos, CMDB, base de conocimiento e informes. Defender360 es ITSM basado en ITIL 4 — no una fila de tickets, sino toda la operación.