Un support plus rapide, une résolution plus efficace

Un onboarding typique prend 1 à 2 semaines, avec le soutien de notre équipe de déploiement à chaque étape, y compris la configuration du catalogue de services, des SLA et l'import de vos données existantes. Votre équipe commence à traiter de vrais tickets dès les premières semaines, sans longue interruption d'activité.

Pas nécessairement. Defender360 ITSM dispose d'outils d'import prêts à l'emploi pour migrer les données de 9 plateformes différentes, y compris tickets, contacts et inventaire des actifs, et notre équipe d'onboarding accompagne le processus de bout en bout pour que rien ne soit perdu. Le résultat est un changement d'outil sans impact perceptible sur l'exploitation quotidienne.

La plateforme est multi-tenant avec isolation des données au niveau de la base de données, via Row Level Security dans PostgreSQL, chaque entreprise n'accède donc qu'à ses propres enregistrements, par une règle imposée dans la base et pas seulement dans l'application. Les données sont également conservées avec une résidence au Brésil. Cette architecture est le standard qui permet à des MSP d'exploiter des dizaines de clients sur la même plateforme, sans qu'aucun ne voie les données d'un autre.

Oui. Le module de conformité BCB 538 surveille l'état de sauvegarde des actifs critiques, déclenche une alerte automatique lorsqu'une sauvegarde dépasse 7 jours sans exécution et maintient l'inventaire toujours à jour, servant de preuve organisée pour l'auditeur. Comme les données sont hébergées au Brésil, votre entreprise répond aussi à une exigence centrale de la LGPD sur la localisation des données, réduisant le travail manuel de collecte de preuves à la veille d'un audit.

Oui. L'intégration avec les outils RMM synchronise automatiquement les appareils surveillés, transforme les alertes en tickets dans le flux de support et alimente le rapport BCB 538 avec l'état de sauvegarde collecté à distance. Cela évite d'ouvrir un ticket manuellement pour chaque alerte et maintient le CMDB et la supervision toujours alignés.

La plateforme s'adapte des petites équipes, de 2 à 3 agents, jusqu'aux opérations de plusieurs centaines d'utilisateurs, sans que vous ayez à changer d'outil à mesure que l'entreprise grandit. Ainsi, l'investissement d'aujourd'hui continue de porter ses fruits même quand le volume de tickets et d'actifs augmente. Parlez à notre équipe commerciale pour identifier l'offre la mieux adaptée à la taille de votre exploitation.

Les outils isolés fonctionnent au quotidien, mais lors d'un incident réel l'équipe perd des minutes à naviguer entre les écrans pour reconstituer le puzzle — et c'est justement dans l'écart entre les couches (par exemple, antivirus et sauvegarde qui ne communiquent pas) que le problème passe. Le Hub 7-en-1 comble cet écart : une vue unique, chaque action liée à un ticket.

En sécurité, la fragmentation favorise l’attaquant. Un point de contact unique signifie une réponse coordonnée et une récupération d’heures à minutes ; et pour l’audit et la conformité, un journal centralisé est ce qui la garantit. Le Hub orchestre aussi des solutions leaders du marché (Datto, Acronis, Bitdefender) — vous n’êtes pas enfermé dans une seule technologie.

Il ne remplace pas votre équipe ni votre MSP — il leur donne une vision 7-en-1 qui résout les tickets environ 3x plus vite et fournit des rapports de conformité en temps réel à la direction. Les meilleurs résultats viennent de ceux qui ont déjà une opération IT et veulent la professionnaliser.

Le déploiement est assisté et fonctionne en parallèle jusqu’à ce que vous ayez pleinement confiance, avec une migration par service et une validation de sauvegarde en temps réel. Notre équipe porte le poids de la migration ; la vôtre ne fait que valider. Rien de critique ne change sans votre accord.