Artigo
Guias e artigos sobre gestão de serviços de TI (ITSM), segurança e conformidade, em linguagem de operação.
Service desk vs help desk: a diferença e quando usar cada um
Help desk e service desk são tratados como sinônimos no dia a dia, mas resolvem problemas diferentes. Entender a distinção evita comprar uma ferramenta …
ITIL 4 na prática: por onde uma equipe de TI começa
ITIL costuma assustar por parecer um manual gigante de processos que só grande empresa consegue seguir. Na prática, dá para adotar aos poucos, começando…
Como escolher um sistema de chamados para a sua equipe de TI
Escolher um sistema de chamados parece simples até você abrir dez abas de comparação e perceber que todas prometem a mesma coisa. Este guia lista o que …
CMDB: por que o inventário de TI vive desatualizado (e como resolver)
Quase toda equipe de TI tem uma planilha de ativos. E quase toda planilha de ativos está errada. O problema não é falta de disciplina, é o método: inven…
Pentest anual ou teste de intrusão contínuo? O que o deploy de amanhã faz com o laudo de ontem
A Resolução BCB 538 e a CMN 5.274 colocaram o teste de intrusão anual como obrigação regulatória para boa parte do sistema financeiro brasileiro. É um a…
Segurança do Pix: o que o Banco Central exige — e como provar que sua operação aguenta
O Pix virou o centro de gravidade do sistema financeiro brasileiro — e, com ele, o centro de gravidade da fraude. Os desvios causados por ataques a inst…
Resolução BCB 538 e CMN 5.274: o guia prático da nova segurança cibernética do sistema financeiro
Em 18 de dezembro de 2025, o Banco Central publicou a Resolução BCB nº 538 e o Conselho Monetário Nacional a Resolução CMN nº 5.274 — a maior atualizaçã…