Atenda melhor, resolva mais rápido

O onboarding típico leva de 1 a 2 semanas, com apoio da nossa equipe de implantação em todas as etapas, incluindo a configuração do catálogo de serviços, dos SLAs e a importação dos dados já existentes. A sua equipe começa a atender chamados reais ainda nas primeiras semanas, sem longos períodos de parada operacional.

Não precisa ser. O Defender360 ITSM conta com ferramentas de importação prontas para migrar dados de 9 plataformas diferentes, incluindo chamados, contatos e inventário de ativos, e a nossa equipe de onboarding acompanha o processo de ponta a ponta para garantir que nada se perca. O resultado é uma troca de ferramenta sem impacto perceptível na operação do dia a dia.

A plataforma é multi-tenant com isolamento de dados no nível do banco, usando Row Level Security no PostgreSQL, então cada empresa acessa exclusivamente os próprios registros por uma regra imposta no banco, não apenas na aplicação. Os dados também são mantidos com residência no Brasil. Essa arquitetura é o mesmo padrão que sustenta MSPs operando dezenas de clientes na mesma plataforma, sem que um veja o dado do outro.

Sim. O módulo de conformidade BCB 538 monitora o status de backup dos ativos críticos, dispara alerta automático quando um backup passa de 7 dias sem execução e mantém o inventário sempre atualizado, servindo como evidência organizada para o auditor. Como os dados operam com residência no Brasil, a sua empresa também atende a um requisito central da LGPD sobre localização de dados, reduzindo o trabalho manual de reunir evidências na véspera de uma auditoria.

Sim. A integração com ferramentas de RMM sincroniza automaticamente os dispositivos monitorados, converte alertas em chamados dentro do fluxo de atendimento e alimenta o relatório BCB 538 com o status de backup coletado remotamente. Isso elimina a abertura manual de chamado a partir de cada alerta e mantém o CMDB e o monitoramento sempre alinhados.

A plataforma escala de equipes pequenas, com 2 a 3 atendentes, até operações com centenas de usuários, sem que você precise trocar de ferramenta conforme a empresa cresce. Assim, o investimento feito hoje continua rendendo valor mesmo com o aumento do volume de chamados e ativos. Fale com o nosso time de vendas para identificar o plano mais adequado ao tamanho da sua operação.

Ferramentas isoladas funcionam no dia a dia, mas num incidente real o time perde minutos pulando entre várias telas para montar o quebra-cabeça — e é justamente no gap entre camadas (por exemplo, antivírus e backup que não conversam) que o problema escapa. O Hub 7-em-1 fecha esse gap: tudo numa visão única, com cada ação vinculada a um chamado.

Em segurança, a fragmentação é que favorece o atacante. Um único ponto de contato significa resposta coordenada e recuperação de horas para minutos; e, para auditoria e LGPD, um log centralizado é o que garante a conformidade. Além disso, o Hub orquestra soluções líderes de mercado (Datto, Acronis, Bitdefender) — você não fica preso a uma única tecnologia.

Não substitui o seu time ou o seu MSP — dá a eles uma visão 7-em-1 que resolve chamados cerca de 3x mais rápido e entrega relatórios de conformidade em tempo real para a diretoria. Os melhores resultados são justamente com quem já tem uma operação de TI e quer profissionalizá-la.

A implantação é assistida e roda em paralelo até você confiar 100% na plataforma, com migração por setores e validação de backup em tempo real. O nosso time carrega o peso da migração; o seu apenas valida. Nada crítico muda sem a sua aprovação.