Alternativa ao Freshdesk
O Freshdesk resolve o help desk. O Defender360 vai além: ITSM e segurança integrados, com equipe brasileira.
Agendar demonstraçãoOnde o Freshdesk é forte
O Freshdesk é uma solução popular de help desk e atendimento, com boa usabilidade e base de conhecimento. Como o foco é o suporte, a operação de TI de ponta a ponta (parque, ativos e segurança) fica fora do escopo ou depende de produtos adicionais.
Defender360 vs Freshdesk
Comparação recurso a recurso — os mesmos critérios da nossa tabela completa de comparação.
| Recurso | Defender360 | Freshdesk |
|---|---|---|
| Dados de cada cliente totalmente separados | ||
| SOC 24x7 incluído | ||
| Suporte em português | ||
| Integração RMM nativa | ||
| Inventário de ativos incluído | ||
| Base de conhecimento | ||
| Controle de prazos de atendimento | ||
| Migração de dados integrada |
Por que equipes migram do Freshdesk para o Defender360
Segurança integrada, com SOC 24/7
Antivírus, EDR, backup e um SOC 24/7 próprio na mesma plataforma. O Freshdesk não inclui operação de segurança.
RMM nativo e inventário de ativos
Descubra e monitore o parque, com o CMDB alimentado pela fonte. O Freshdesk trata inventário de forma parcial.
Equipe brasileira e suporte em português
Atendimento no seu idioma e fuso, com quem conhece o mercado local.
Uma plataforma, um contrato
ITSM + segurança num pacote só, em vez de somar ferramentas e mensalidades avulsas.
Perguntas frequentes
O Defender360 substitui o Freshdesk?
Para a operação de TI, sim: entrega o service desk (tickets, SLA, base de conhecimento) e ainda cobre RMM, inventário de ativos e segurança com SOC 24/7, frentes que o Freshdesk não abrange nativamente.
Consigo migrar do Freshdesk sem perder histórico?
Sim. A migração de dados é integrada: chamados, cadastros e base de conhecimento são trazidos para o Defender360, para a equipe não recomeçar do zero.
Freshdesk e Defender360 miram o mesmo público?
Têm sobreposição no service desk, mas o Defender360 é mais amplo: é uma plataforma de ITSM + segurança pensada para operações de TI (incluindo MSPs), com RMM, CMDB e SOC além do atendimento.
Veja o Defender360 no seu cenário
Demonstração gratuita com dados de exemplo — e um mapa claro da migração a partir do Freshdesk.
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