O que é MSP?
A empresa que assume a TI de outras empresas, como serviço e com escala.
MSP (Managed Service Provider, ou Provedor de Serviços Gerenciados) é a empresa que administra a TI de seus clientes de forma terceirizada e proativa, normalmente por uma mensalidade. Em vez de atender só quando algo quebra, o MSP monitora, mantém e evolui o ambiente de vários clientes ao mesmo tempo, o que exige ferramentas que deem escala e padronização.
O que você precisa saber
- O modelo é proativo e recorrente: o MSP cuida da TI continuamente, não por chamado avulso.
- Atende múltiplos clientes, então precisa de multi-tenant, padronização e visão consolidada.
- As ferramentas típicas do MSP incluem RMM, sistema de chamados (service desk), backup e segurança.
- A margem do MSP depende de eficiência: automação e integração entre as ferramentas são essenciais.
Como o Defender360 aplica
- O Defender360 reúne, numa plataforma só, o que o MSP usa no dia a dia: service desk, RMM, backup e segurança. Isso reduz a colcha de retalhos de consoles.
- Alertas viram chamados com contexto, e o parque de cada cliente se mantém no CMDB pela fonte.
- A trilha de cada tratamento vira evidência, útil para relatórios ao cliente e auditorias.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre MSP e MSSP?
O MSP gerencia a TI de forma ampla (infraestrutura, suporte, backup). O MSSP (Managed Security Service Provider) é especializado em segurança gerenciada (SOC, monitoramento, resposta a incidentes). Muitos MSPs incorporam serviços de segurança, aproximando-se do modelo MSSP.
Que ferramentas um MSP precisa?
Normalmente RMM (gestão remota do parque), um service desk (chamados e SLA), backup e continuidade, e segurança (endpoint, SOC). Quanto mais integradas, menor o esforço operacional e maior a margem.
Por que a integração entre ferramentas importa tanto para o MSP?
Porque o MSP vive de escala. Se cada ferramenta tem um console isolado, a equipe se perde e alertas se perdem. Uma plataforma integrada faz o alerta virar chamado automaticamente e mantém o inventário atualizado: ganho direto de produtividade.