O que é RMM?
A camada que descobre, monitora e age no parque de TI à distância.
RMM (Remote Monitoring and Management, ou Monitoramento e Gestão Remota) é a tecnologia que permite descobrir, monitorar e gerenciar remotamente os dispositivos de uma rede: estações, servidores e equipamentos. Por meio de um agente instalado, a equipe de TI acompanha a saúde do parque, aplica correções e age antes que o problema chegue ao usuário.
O que você precisa saber
- Um agente coleta telemetria (saúde, uso, atualizações) e permite ação remota nos dispositivos.
- Habilita manutenção proativa: detectar disco cheio, serviço parado ou patch pendente antes da falha.
- É a fonte natural do inventário de ativos (CMDB): o que o RMM enxerga alimenta o cadastro.
- Muito usado por MSPs e times internos para gerir parques distribuídos com escala.
Como o Defender360 aplica
- O RMM é um dos 7 pilares do Defender360 ITSM: o parque é descoberto e monitorado, e o que o RMM enxerga vira CMDB e chamado automaticamente.
- Alertas de saúde do dispositivo abrem chamados com contexto. Nada morre num painel isolado.
- A gestão de software e a automação de rotinas se apoiam nessa mesma telemetria.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre RMM e antivírus?
O RMM é gestão e monitoramento remoto do parque (saúde, patches, ativos). O antivírus/EDR é proteção contra ameaças. São camadas diferentes e complementares: o RMM cuida da operação; o EDR/antivírus cuida da segurança.
RMM e CMDB são a mesma coisa?
Não. O RMM monitora e gerencia os dispositivos; o CMDB é o banco de dados que registra os ativos e suas relações. Na prática, o RMM é uma das melhores fontes para manter o CMDB atualizado automaticamente.
Preciso de RMM se já tenho um sistema de chamados?
Eles se completam. O sistema de chamados organiza o atendimento; o RMM dá visibilidade e ação sobre o parque. Juntos, um alerta do RMM já abre o chamado com contexto. É o que uma plataforma integrada de ITSM entrega.