Gestão de SLA
Cálculo avançado de SLA com suporte a timezone e horários comerciais. Nunca mais perca um prazo.
Principais Recursos
- Cálculo de SLA timezone-aware com horários comerciais
- Políticas de SLA múltiplas por tenant e prioridade
- Alertas de aviso e violação automatizados
- Pausar SLA durante status pendente
- Relatórios de cumprimento de SLA e analytics
- Regras de escalonamento customizáveis
Gestão de SLA
Monitore o cumprimento dos acordos de nível de serviço
94%
Compliance Geral
2.3h
Tempo Médio Resposta
4.1h
Tempo Médio Resolução
3
Em Risco
Políticas de SLA
Crítico
98% SLAResposta
15 min
Resolução
1 hora
Alto
95% SLAResposta
30 min
Resolução
4 horas
Médio
92% SLAResposta
2 horas
Resolução
8 horas
Baixo
97% SLAResposta
4 horas
Resolução
24 horas
Benefícios
Satisfação do Cliente
Cumpra seus compromissos de serviço de forma consistente.
Alertas Proativos
Seja notificado antes que SLAs expirem, não depois.
Analytics Detalhados
Meça e melhore seu desempenho de serviço ao longo do tempo.
Integrações
Tickets
Notifications
Reports