Software de Mesa de Serviço
A mesa de serviço que gerencia todo o ciclo de TI, do incidente à mudança.
Agendar demonstraçãoMesa de serviço (service desk) é o ponto único de contato entre os usuários e a TI, alinhado ao ITIL. Vai além de resolver incidentes: gerencia requisições, mudanças, o catálogo de serviços e o inventário de ativos. O Defender360 entrega a mesa de serviço completa e ainda soma RMM e segurança na mesma plataforma.
O que trava hoje
- A TI é vista como quem só apaga incêndio, sem processo nem previsibilidade.
- Requisições, incidentes e mudanças vivem em planilhas e e-mails separados.
- Não há inventário confiável, então falta contexto para avaliar o impacto de uma mudança.
- Cada auditoria vira uma caça à evidência do que foi feito, por quem e quando.
Como o Defender360 resolve
Ciclo de serviço completo
Incidentes, requisições, problemas e mudanças em um fluxo só, alinhado ao ITIL 4.
SLA e catálogo de serviços
Prazos controlados e um catálogo claro do que a TI oferece, com autoatendimento.
CMDB alimentado pela fonte
O inventário de ativos se mantém atualizado pelo RMM, dando contexto a cada chamado.
Trilha pronta para auditoria
Cada tratamento deixa registro: o que aconteceu, quem tratou e quando resolveu.
Perguntas frequentes
Mesa de serviço e service desk são a mesma coisa?
Sim. "Mesa de serviço" é a tradução usual de service desk: o ponto único de contato entre usuários e TI, alinhado ao ITIL, que gerencia incidentes, requisições, mudanças e catálogo de serviços.
Qual a diferença para um help desk?
O help desk foca em resolver incidentes e dúvidas do dia a dia. A mesa de serviço é mais ampla e estratégica: gerencia também requisições, mudanças e o catálogo de serviços. Toda mesa de serviço faz o papel de help desk, mas nem todo help desk é uma mesa de serviço.
A mesa de serviço inclui inventário de ativos?
Sim. O inventário de ativos (CMDB) é nativo e se mantém atualizado pelo RMM, dando contexto ao atendimento e à análise de impacto de mudanças.
Veja o Defender360 no seu cenário
Demonstração gratuita, com dados de exemplo, sem instalar nada no seu ambiente.