Software de Service Desk
A central de serviços que organiza o atendimento de TI e ainda cobre o parque e a segurança.
Agendar demonstraçãoUm software de service desk centraliza o atendimento de TI num ponto único, com chamados rastreáveis, prazos (SLA) e base de conhecimento. O Defender360 vai além do atendimento: entrega o service desk completo e, na mesma plataforma, o parque de TI (RMM, inventário) e a segurança.
O que trava hoje
- Chamados chegam por e-mail, WhatsApp e no corredor, e alguns se perdem no caminho.
- Sem SLA controlado, ninguém sabe se o prazo combinado está sendo cumprido.
- A equipe repete a mesma resposta dez vezes por semana porque não há base de conhecimento.
- O service desk vive num sistema e o parque de TI em outro, então falta contexto para resolver.
Como o Defender360 resolve
Chamados com fila, dono e prioridade
Todos os canais entram no mesmo fluxo, com histórico e rastreabilidade do registro ao encerramento.
SLA automático
Prazos controlados por prioridade, com fuso e horário comercial, e escalonamento antes de estourar.
Base de conhecimento e IA
Respostas prontas para autoatendimento, e o copiloto Aegis ajuda a triar e a resolver mais rápido.
Parque e segurança juntos
RMM, inventário de ativos e segurança na mesma plataforma: o alerta vira chamado com contexto.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre service desk e help desk?
O help desk foca em resolver incidentes e dúvidas do dia a dia (primeiro nível). O service desk é mais amplo: gerencia também requisições, mudanças e o catálogo de serviços, alinhado ao ITIL. O Defender360 entrega os dois na mesma plataforma.
O software de service desk é alinhado ao ITIL?
Sim. Tickets, requisições, problemas, mudanças e SLA são módulos prontos, alinhados ao ITIL 4, sem precisar montar o processo do zero.
Dá para migrar do meu sistema atual?
Sim, a migração de dados é integrada para trazer chamados, cadastros e base de conhecimento, reduzindo o esforço da troca.
Veja o Defender360 no seu cenário
Demonstração gratuita, com dados de exemplo, sem instalar nada no seu ambiente.