Sistema de Chamados para TI
Cada solicitação vira um ticket com prioridade, prazo e histórico. Nada se perde.
Agendar demonstraçãoUm sistema de chamados registra cada solicitação de TI como um ticket, com prioridade, responsável, prazo (SLA) e histórico completo. É o que garante que nada se perca e que dê para medir o atendimento. O Defender360 entrega isso alinhado ao ITIL, com base de conhecimento, IA e segurança na mesma plataforma.
O que trava hoje
- Atender por e-mail e mensagem solta não escala: chamados se perdem e não há métrica.
- Sem priorização, o urgente e o trivial disputam a mesma atenção.
- Ninguém consegue provar se o prazo prometido foi cumprido.
- O mesmo problema volta toda semana porque não há registro nem causa raiz.
Como o Defender360 resolve
Ticket para cada solicitação
Registro, categorização, responsável e prazo, com histórico do início ao encerramento.
Priorização e SLA
O crítico entra na frente, e o SLA é controlado automaticamente com escalonamento antes de estourar.
Autoatendimento com base de conhecimento
Respostas prontas reduzem o volume de chamados repetidos.
IA que adianta o trabalho
O copiloto Aegis tria, sugere respostas e acelera a resolução, sempre com aprovação do agente.
Perguntas frequentes
O que é um sistema de chamados?
É a ferramenta que registra cada solicitação de TI como um ticket, com prioridade, responsável, prazo (SLA) e histórico. Garante que nada se perca e permite medir o desempenho do atendimento.
Serve para uma equipe de TI pequena?
Sim. A partir de um certo volume, atender por e-mail não escala. Um sistema de chamados organiza e mede o atendimento de equipes de qualquer tamanho, e o Defender360 cresce junto conforme a operação amadurece.
Tem controle de SLA?
Sim. O SLA é controlado por prioridade, com fuso e horário comercial, e a equipe é alertada antes de o prazo estourar.
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