Gestión de SLA
Cálculo avanzado de SLA con soporte de zona horaria y horas comerciales. Nunca más pierda un plazo.
Características Principales
- Cálculo de SLA con zona horaria y horas comerciales
- Políticas de SLA múltiples por tenant y prioridad
- Alertas de aviso y violación automatizadas
- Pausar SLA durante estado pendiente
- Informes de cumplimiento de SLA y analytics
- Reglas de escalamiento personalizables
Gestión de SLA
Monitorea el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
94%
Cumplimiento General
2.3h
Tiempo Medio Respuesta
4.1h
Tiempo Medio Resolución
3
En Riesgo
Políticas de SLA
Crítico
98% SLAResposta
15 min
Resolução
1 hora
Alto
95% SLAResposta
30 min
Resolução
4 horas
Medio
92% SLAResposta
2 horas
Resolução
8 horas
Bajo
97% SLAResposta
4 horas
Resolução
24 horas
Beneficios
Satisfacción del Cliente
Cumpla sus compromisos de servicio de forma consistente.
Alertas Proactivas
Sea notificado antes de que los SLAs expiren, no después.
Analytics Detallados
Mida y mejore su rendimiento de servicio con el tiempo.
Integraciones
Tickets
Notifications
Reports