Tickets e Incidentes
Gestión completa de tickets compatible con ITIL, con soporte total al ciclo de vida, desde la creación hasta la resolución.
Características Principales
- Ciclo de vida ITIL completo (Nuevo, Abierto, Pendiente, Resuelto, Cerrado)
- Cálculo automático de SLA y alertas de violación
- Campos personalizados para captura flexible de datos
- Múltiples colas y enrutamiento de asignación
- Conversión email-a-ticket con threading preservado
- Historial de auditoría completo de todos los cambios
Tickets
2.155 ticket(s) encontrado(s)
| Ticket | Status | Prioridad | SLA Respuesta | SLA Resolución | Canal |
|---|---|---|---|---|---|
Teste E2E - Criação de chamado pelo Client Portal #TKT-002158 | Novo | Médio | - | - | 🌐 |
E2E Test - Novo Ticket criado pelo Agent Portal #TKT-002157 | Novo | Médio | - | - | 🌐 |
Apresentacao RegTech #TKT-002156 | Pendente | Alto | Pausado | Pausado | 📧 |
[Datto] CPU Monitor - DESKTOP-VIEW #TKT-002155 | Novo | Alto | - | - | 🔌 |
[Datto] CPU Monitor - DESKTOP-TEST #TKT-002154 | Novo | Alto | - | - | 🔌 |
[Datto] Monitor - WORKSTATION-TEST #TKT-002153 | Novo | Alto | - | - | 🔌 |
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Beneficios
Resolución Más Rápida
Reduzca el tiempo medio de resolución con automatización y flujos inteligentes.
Cumplimiento de SLA
Nunca más pierda un SLA con alertas proactivas y escalamiento automatizado.
Visibilidad Completa
Rastree cada interacción y cambio de estado con audit trail completo.
Integraciones
Gmail
Microsoft 365
Datto RMM