Atiende mejor, resuelve más rápido

El onboarding típico tarda de 1 a 2 semanas, con el apoyo de nuestro equipo de implementación en cada etapa, incluida la configuración del catálogo de servicios, de los SLA y la importación de los datos existentes. Tu equipo empieza a atender tickets reales en las primeras semanas, sin largos periodos de inactividad operativa.

No tiene por qué serlo. Defender360 ITSM cuenta con herramientas de importación listas para migrar datos de 9 plataformas diferentes, incluidos tickets, contactos e inventario de activos, y nuestro equipo de onboarding acompaña el proceso de principio a fin para que no se pierda nada. El resultado es un cambio de herramienta sin impacto perceptible en la operación diaria.

La plataforma es multi-tenant con aislamiento de datos a nivel de base de datos, usando Row Level Security en PostgreSQL, así cada empresa accede únicamente a sus propios registros por una regla impuesta en la base de datos, no solo en la aplicación. Los datos también se mantienen con residencia en Brasil. Esta arquitectura es el mismo estándar que sostiene a MSPs operando decenas de clientes en la misma plataforma, sin que uno vea el dato del otro.

Sí. El módulo de cumplimiento BCB 538 monitorea el estado de backup de los activos críticos, dispara una alerta automática cuando un backup supera los 7 días sin ejecutarse y mantiene el inventario siempre actualizado, sirviendo como evidencia organizada para el auditor. Como los datos operan con residencia en Brasil, tu empresa también cumple un requisito central de la LGPD sobre localización de datos, reduciendo el trabajo manual de reunir evidencia en la víspera de una auditoría.

Sí. La integración con herramientas de RMM sincroniza automáticamente los dispositivos monitoreados, convierte alertas en tickets dentro del flujo de atención y alimenta el informe BCB 538 con el estado de backup recolectado de forma remota. Esto elimina la apertura manual de tickets a partir de cada alerta y mantiene el CMDB y el monitoreo siempre alineados.

La plataforma escala desde equipos pequeños, con 2 a 3 agentes, hasta operaciones con cientos de usuarios, sin que tengas que cambiar de herramienta a medida que la empresa crece. Así, la inversión de hoy sigue rindiendo valor incluso al aumentar el volumen de tickets y activos. Habla con nuestro equipo de ventas para identificar el plan más adecuado al tamaño de tu operación.

Las herramientas aisladas funcionan en el día a día, pero en un incidente real el equipo pierde minutos saltando entre pantallas para armar el rompecabezas — y es justo en la brecha entre capas (por ejemplo, antivirus y backup que no se comunican) donde el problema se escapa. El Hub 7-en-1 cierra esa brecha: una vista única, con cada acción vinculada a un ticket.

En seguridad, la fragmentación es la que favorece al atacante. Un único punto de contacto significa respuesta coordinada y recuperación de horas a minutos; y para auditoría y LGPD, un log centralizado es lo que la garantiza. Además, el Hub orquesta soluciones líderes del mercado (Datto, Acronis, Bitdefender) — no quedas atado a una sola tecnología.

No reemplaza a tu equipo ni a tu MSP — les da una visión 7-en-1 que resuelve tickets unas 3x más rápido y entrega informes de conformidad en tiempo real a la dirección. Los mejores resultados son con quien ya tiene una operación de TI y quiere profesionalizarla.

La implantación es asistida y corre en paralelo hasta que confíes al 100% en la plataforma, con migración por sectores y validación de backup en tiempo real. Nuestro equipo carga el peso de la migración; el tuyo solo valida. Nada crítico cambia sin tu aprobación.